Δημοσιεύτηκε στις 20 Δεκεμβρίου 2023
Βάσει της συνέπειας, των αξιολογήσεων των πελατών και της αποδοτικότητάς τους σε ό,τι αφορά τη διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης αξιολογήθηκαν συνολικά 83 αεροπορικές από την εταιρεία δικαιωμάτων των επιβατών AirHelp.
«Πιστεύουμε ότι μια αεροπορική θα πρέπει να αξιολογείται όχι μόνο με τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τους επιβάτες όταν τα πράγματα πάνε καλά, αλλά και με τον σεβασμό που δείχνουν στους πελάτες όταν τα πράγματα πάνε στραβά», αναφέρεται στην έρευνα.
Σύμφωνα με τη φετινή λίστα, οι 10 αεροπορικές εταιρείες που βρέθηκαν στην κορυφή των αξιολογήσεων φέτος βάσει των τριών κριτηρίων από την αρχή του έτους μέχρι το τέλος Σεπτεμβρίου είναι οι εξής:
- Qatar Airways – 8,38
- Eurowings – 8,27
- LOT Polish Airlines – 8,11
- Etihad Airways – 8,09
- All Nippon Airways – 8,09
- Austrian Airlines – 8,07
- American Airlines – 7,97
- China Airlines – 7,92
- Wideroe – 7,89
- United Airlines – 7,88
Αντιθέτως, η δεκάδα που απέσπασε τις χαμηλότερες αξιολογήσεις το 2023:
- Tunisair – 4,12
- British Airways – 5,03
- Frontier Airlines – 5,18
- Pegasus Airlines – 5,18
- Czech Airlines – 5,20
- Air Canada – 5,68
- Spirit – 5,69
- TAROM – 5,71
- Azores Airlines – 5,71
- Air Austral – 5,77
Σημειώνεται πως η Qatar Airways έχει κατακτήσει την κορυφαία θέση σε όλες τις αξιολογήσεις της AirHelp από το 2015, με εξαίρεση μία. Το 2016 είχε πέσει στη δεύτερη θέση, ακολουθώντας την Singapore Airlines. Επίσης, το 2022 μοιράστηκε την πρώτη θέση με την Etihad Airways.
Σε ό,τι αφορά μόνο τη διαχείριση των αποζημιώσεων των επιβατών (εάν απορρίπτουν εσφαλμένως ή αγνοούν τις αιτήσεις, καθώς και τον χρόνο της απόφασης και της καταβολής της αποζημίωσης) οι καλύτερες αεροπορικές είναι οι εξής:
- China Airlines και Brussels Airlines – 8,2
- United Airlines, SAS Scandinavian Airlines και airBaltic – 8,1
Αντιθέτως, τις χειρότερες αξιολογήσεις είχαν:
- British Airways – 1
- Gulf Air – 1,4
- Czech Airlines, Aircalin και Vietnam Airlines – 1,7 (ισοπαλία)
Για την British Airways που βρέθηκε στην τελευταία θέση της λίστας, ο Tomasz Pawliszyn, διευθύνων σύμβουλος της AirHelp, εξήγησε ότι δεδομένου του μεγέθους και της δημοφιλίας της, είναι πιθανό ότι καλείται να διαχειριστεί τεράστιο όγκο αιτήσεων αποζημίωσης. Επίσης, δήλωσε ότι η βαθμολογία αποδίδεται εν μέρει στην υποστελέχωση.
Από την πλευρά της, η αεροπορική εταιρεία δήλωσε ότι προσπαθεί να βελτιώσει τον χρόνο ανταπόκρισης και ότι έχει προσλάβει επιπλέον 1.500 νέους εργαζομένους, καθώς και ότι λάνσαρε νέα τεχνολογία για την επίσπευση της επίλυσης των εκκρεμών υποθέσεων.
Πηγή: moneyreview.gr με πληροφορίες από CNBC
Σχετικά
Δωρεάν δεντράκια από το Τμήμα Δασών
Στο πλαίσιο του προγράμματος «Φυτεύω για το Κλίμα 2025 -2026»
Από τη θερμοκοιτίδα… στο βάθρο της επιτυχίας!
10 Χρόνια «Μωρά Θαύματα» – Μια εκδήλωση αφιερωμένη στη ζωή, τη δύναμη και την ελπίδα
Βαρομετρικό χαμηλό επηρεάζει την Κύπρο- Νέες βροχοπτώσεις τις επόμενες ημέρες
Η πρόβλεψη της Μετωρολογικής μέχρι και την Κυριακή
Μάθαμε πού και πότε θα ανοίξει η Χριστουγεννιάτικη Παραμυθούπολη της Λευκωσίας
Εκεί θα λειτουργήσει και το πιο μεγάλο Christmas Market στο νησί
Αυτό είναι το Καλύτερο Resort στην Κύπρο και το 9ο καλύτερο στην Ευρώπη
Σύμφωνα με τα κορυφαία Condé Nast Traveler’s 2025 Readers’ Choice Awards
Συνεχίζονται οι βροχοπτώσεις τις επόμενες ημέρες- Πέφτει αισθητά η θερμοκρασία
Aναλυτικά η πρόγνωση του καιρού
Η Ryanair ανακοίνωσε νέα προσφορά για ταξίδια στην Αθήνα και σε άλλους 4 προορισμούς, από μόλις €14.99
Η προσφορά για πτήσεις από Πάφο προς Ευρώπη, ισχύει μόνο για δύο μέρες
Απόψε στον νυχτερινό ουρανό η πρώτη υπερπανσέληνος του 2025
Η Σελήνη θα βρεθεί πολύ κοντά στη Γη, με αποτέλεσμα να φαίνεται μεγαλύτερη και φωτεινότερη από το κανονικό, προσφέροντας ένα μοναδικό θέαμα
Με κίτρινη προειδοποίηση μας έρχεται η κακοκαιρία «BARBARA»
Κίτρινη προειδοποίηση για καταιγίδες και χαλάζι εξέδωσε η μετεωρολογική υπηρεσία για απόψε από τις 00:00 μέχρι και τις 09:00 το πρωί της Τετάρτης.
Οι 10 πιο cool γειτονιές της Ευρώπης
Το Time Out ζητάει από ειδικούς σε όλο τον κόσμο τις πληροφορίες τους για τις πιο κουλ γειτονιές με βάση μια σειρά από παράγοντες
H πόλη που στέφθηκε η νέα «Πράσινη Πρωτεύουσα» της Ευρώπης
Οι κριτές επαίνεσαν την πόλη για την κινητοποίηση της κοινότητας και τους «φιλόδοξους στόχους για το 2035»
Έρχεται απόψε η κακοκαιρία «BARBARA» - Πώς θα επηρεάσει το νησί
Αναλυτικά η πρόγνωση του καιρού
